新疆維吾爾自治區克拉瑪依市入選數字家庭建設試點城市以來，按照住房城鄉建設部“要學習借鑒汽車產業，為人民群眾建好房子，在設計上要像智能汽車一樣，以科技賦能住宅，運用數字化手段，使房子成為科技集成應用的重要載體，讓新一代信息技術進家庭，進樓宇，共同建設數字家庭、智慧社區和智慧城市，讓城市科技更多造福群眾生活”的要求，以數字家庭帶動高品質住房建設為目標，重點打造“城市運行管理服務平臺—智慧物業—數字家庭”三級應用服務體系，為高品質住宅注入服務靈魂。

建強城市運行管理服務平臺，促進城市數據與家庭數據互聯互通

克拉瑪依市按照住房城鄉建設部城市運行管理服務平臺建設標準，建設了城市運行管理服務平臺。平臺依托融合語音賦能平臺、物聯感知平臺、大數據基礎平臺、大數據治理平臺、空間信息賦能平臺等8個數字底座，匯集了供水、供熱、燃氣、物業等2 000余項數據指標，為家庭安全提供數據保障。例如，城市運行預警大屏中接入了氣象預警、供水預警、供熱預警、燃氣預警、數字家庭設備預警等相關數據，當發生大規模停水事件時，指揮中心可提前向住戶發送停水通知；當居民家中燃氣報警設備報警時，指揮中心將協調相關部門進行處置。2024年以來，城市運行管理服務平臺共協調處置各類問題78 251件，聯動處置應急事件18起，辦結率98.70%，滿意率98.56%。

推進智慧物業建設，推動生活服務與家庭服務互聯互通

克拉瑪依市積極推進“科技+物業”“物業+人性化服務”的雙輪驅動布局，打破傳統意義上物業服務的空間限制、時間限制，始終將人民的需求列為服務的首要考量內容，摒棄傳統、落后的服務形式，緊緊圍繞生活、商業、價值構造全面升級的物業體驗，將出行、便民、惠民構建成平臺的核心，通過基礎業務、擴展業務等，努力為小區居民提供無邊界貼心式物業服務。

克拉瑪依市編制了《克拉瑪依市智慧物業建設導則》，搭建克拉瑪依市智慧物業管理服務平臺，包括智慧物業數據分析展示系統、物聯網設備管理系統、物業日常管理服務系統、車輛監管應用系統等相關子系統，實現了對房屋、住戶、繳費、財務等物業服務基礎工作的信息化管理，打造了物業管理、政務服務、公共服務和生活服務應用體系，為居民提供了高品質智慧物業服務。

克拉瑪依市還打造了以家庭電視端、手機端為核心的數字家庭小程序，實現了居民智能家居控制、居民線上預約服務、居民訴求反映以及線上繳費等相關功能，能實時添加智能家居相關產品，可通過電視端、手機端進行餐飲、家政、養老、維修等6大類80小類預約服務。同時，還為市民群眾提供了24小時不間斷水、電、燃氣、物業繳費服務。

打造“小克伴侶”數字家庭系統，推動家庭內部產品互聯互通

建設數字家庭智慧屏，讓“小克伴侶”更方便交流。將家庭門禁屏幕改造成家庭入戶智慧屏，在原有門禁屏幕的基礎上，通過與城市運行管理服務平臺、智慧物業系統聯網對接，可以及時向家庭成員發布天氣、新聞、公告等相關信息，可與智能手機、平板、電視等設備之間進行信息交互，可以連接家庭攝像頭和傳感器，實時對家庭情況進行安全監控，還可以連接家庭的智能設備，支持語音和觸摸控制，為家庭成員提供更優質、更智慧的交互服務。

開拓更多家庭應用場景，讓“小克伴侶”更有情感。家庭信息箱是小克家庭伴侶的“大腦”和“靈魂”，通過家庭信息箱以及相關物聯網設備，能實時感知家中運行狀態，并將物聯網感知與城市運行管理服務平臺、智慧物業平臺相關應用場景在家庭中進行應用，建設了安全監測、環境監測、智能控制、生活服務等4大類13小類應用場景，家庭成員可根據需求隨時對應用場景進行添加編輯。依托物業服務站、商業場所，在全市打造了3個數字家庭場景展廳，已累計吸引4萬余名市民參觀了解，并在全市9個小區進行了推廣應用。

原文見《建筑》2024年第9期

作 者：克拉瑪依市政務服務和公共資源交易中心 史勝波、吳 雷